IT 系统达到一定的规模后，其运维服务体系变得较为复杂，科学合理的运维服务由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。

互应信息是国内行业认可的 IT 架构“服务 + 产品”综合服务提供商。近20年来，互应信息深耕于 IT 基础架构领域和部分应用业务领域，专注于为用户提供基于 IT 基础架构（包含部分应用业务层面）、全生命周期的运维咨询服务、运维体系建设服务、驻场（或非驻场）运维管理服务和运维技术支持服务，在保障客户 IT 系统稳定运行的基础上，实现标准化、自动化、智能化运维运行管理，构建有效的运维系统架构，特别是对于大型、超大型企业级数据中心具有统一、有效、可落地的 IT 运维服务能力。

互应信息运维服务覆盖的范围：服务器系统、网络系统、桌面系统、安全系统、机房系统、存储系统、数据库系统、中间件系统、金融应用系统、OA办公系统等等。

互应信息 IT 驻场运维服务包含：IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。

1）IT 基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统（包含虚拟平台和私有云）、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等；

2）IT 应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、公司网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等；

3）安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务；

4）网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等；

5）内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持；

6）综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

互应信息 IT 运维服务的质量指标

互应信息 IT 运维服务的质量指标包括但不限于以下内容（可以根据客户的需要酌情定制）：

1） IT 基础设施和应用系统运维服务

监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率；

日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等；

维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

2）安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。

3）网络接入服务：平均响应时间、问题解决比率等。

4）内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。

5）综合管理服务：平均响应时间、问题解决比率等。

互应信息注重规范化管理，我们为此建立了一套完善的企业管理制度。这套制度包括组织架构、岗位职责、规章制度、内部审计、绩效考核、风险管理、财务管理、品质管理、信息管理和员工培训等方面。

在组织架构方面，我们明确了各功能部门的职责和权利，建立了有效的管理体系，确保企业能够顺利地运转。每个岗位的职责和职责界定也都清晰明确，员工能够准确理解自己的工作内容和目标，从而提高工作效率。

我们还建立了一套完善的规章制度，对员工的行为进行规范和约束，确保企业的生产经营活动顺利开展。在内部审计方面，我们对企业各项经营活动进行监督和审核，及时发现问题，提高企业经营决策的科学性和有效性。

此外，我们还建立了绩效考核制度、风险管理制度、财务管理制度、品质管理制度、信息管理制度和员工培训制度，多维度保障企业的运营安全和发展稳定。

以上这些制度的实施要求全员参与，我们注重员工教育和培训，形成了全员参与、共同管理的企业文化。我们相信，有这套完善的企业管理制度，我们的企业将能够更加稳健地发展。

互应信息驻场运维服务典型案例

1）2004年，某股份制商业银行ECC 驻场运维服务项目（桌面驻场运维）；

2）2008年，某股份制商业银行开发测试中心驻场运维服务项目（服务器、网络、存储、虚拟化等驻场运维）；

3）2010年，某城市商业银行数据中心驻场运维服务（服务器、网络、存储、虚拟化）；

4）2014年，上海某清算中心数据中心驻场运维服务，和金融应用开发驻场运维服务（主机、系统、网络、安全、数据库、中间件等）；

5）2021年，人行某交易所，数据中心驻场运维服务项目（主机、系统、网络、安全、数据库、中间件等）；

6）2021年，人行某中心，数据中心驻场运维服务项目（主机、系统、网络、安全、数据库、中间件等）；

7）2022年，某城市商业银行，数据中心驻场运维服务项目（服务器、存储、网络、应用系统等）。