互应信息作为CISCO、HP、H3C、浪潮、IBM、NETAPP、EMC、曙光、HDS、DELL、深信服、VMWare、微软等市场主流厂商的长期合作伙伴及系统集成商，为各种不同类型的客户提供了丰富的硬件和软件系统维保服务和相关系统解决方案的实施。

1) 通过800免费技术支持热线向用户提供服务申请平台，建立了用户统一界面；

2) 提供稳定的技术支持，完整的服务申请及执行流程，提升用户的满意度；

3) 提供电话及现场技术支持服务，更能适应用户的不同服务需求；

4) 经验丰富、充分的后台技术支持，更保证了用户各种设备故障的解决；

5) 有效的文档记录、管理、归档制度，方便提供用户服务申请状况查询；

6) 完善的客户关系管理体系，有效的与用户保持良好的沟通。

互应信息目前拥有集成开发软件工程师100逾人、专业售后服务工程师100多名，其中包括服务器认证工程师、CISCO工程师、IBM存储工程师、IBM CATE认证工程师、微软认证工程师、VMWare VCP认证、VMWare IV认证、RedHat认证等。技术领域覆盖服务器、存储、小机、软件、网络、安全、虚拟化软件和云计算等较广泛的领域，IT 系统集成能力和业务增值能力保持与时俱进的提升。公司是HP公司、H3C公司、浪潮公司、IBM公司、SUN公司、EMC公司、NetApp公司、Microsoft公司、VMWare、RedHat、Oracle、HUAWEI公司的认证代理商、CISCO公司的认证代理合作伙伴。

互应信息作为一家专注于 IT 服务和设备维保的专业公司，对设备备件的管理及备品备件库运维有基于长期实践的理解，当前和长远相结合的视角来处理备件的运维以满足不同客户的维保需求。经过近20年时间的积累，建设形成覆盖HP、H3C、浪潮、联想、IBM、曙光、NETAPP等当前主流及已经停产的机型动态备品备件库。互应信息备件库有以下几个特点：

1) 互应信息为硬件维保服务专设自有备件库；

2) 备件库以上海为中心，各地本地化分备件库协调配合的一体化备件供应体系；

3) 备件体系中的备件数量和种类做到统筹调配，并结合项目需求形成了互应自身的备件库存管理体系和相应的备件管理流程；

4) 目前已涵盖HP、H3C、浪潮、联想、IBM、曙光全系列机型及EMC、HDS、CISCO、博科SAN产品主流机型；

5) 备件库的备品备件100%覆盖项目需求，并定期进行检测；

6) 根据项目需求可提供一部分的现场备件，每季度提供维保报告，根据总结维保情况适当的调整备件的品种；

7) 备件库的备件有明确的标识，分类摆放，防尘防潮；

8) 所有备品备件都通过专业硬件检测，并附有检测合格报告单。

互应信息维保服务响应支持方式

1）800热线电话支持（800-820-1027）

客户通过拨打互应信息支持电话提出服务请求，我们的客服专员在接到用户请求之后会迅速的对事件进行定性，并通知相关技术人员与二线经理，启动对应的流程来帮用户迅速而有效地解决问题。技术支持热线服务的范围包括：用户问题提交、远程技术指导、分析和排除、产品功能说明等。

2）电子邮件支持

互应信息将向客户提供项目负责工程师的电子邮箱，该邮箱作为电话技术支持的辅助手段，在客户无法详述故障状况或需要对设备日志分析诊断的时候，通过向工程师的电子邮箱发送故障描述、故障图片、配置信息或log日志，有助于技术工程师更快地诊断故障原因，有效地解决用户遇到的问题。

3）远程技术诊断

远程拨入分析将大大提高周期性巡检、诊断、解决速度，提高工作效率及客户满意度。通过客户的安全授权，使用远程连接工具，远程登录到客户内部网络系统对故障进行诊断和故障排除。在保证系统安全的前提下进行远程连接，进行系统的诊断和维护。对于一些简单问题，在远程诊断时即可解决；对于无法远程解决的问题，将立即派技术工程师联系客户现场解决。

4）现场技术服务

如果问题复杂、情况紧急，已影响系统正常运行，通过远程的方式无法解决，互应现场服务工程师将携带相应的设备、工具到达客户现场进行7×24小时的故障诊断，深入判断故障类型，收集相关的日志并提交公司二线工程师精准分析，积极推进后续维修维保工作进展。待维修结束，将提交详实的服务报告给用户，说明故障发生的类型、原因、处理措施、以及今后的维护建议等。

5）故障诊断及分析

对于发生的具体故障，互应信息技术人员在解决故障的同时还将帮助用户查找故障根源，并提交《故障分析报告》，互应信息客服人员将对这些报告进行统一归档管理。

6）设备配件更换

为确保备件的及时供应，互应信息充分调研客户维保范围所涉及的备品备件需求，有针对性地进行备品备件储备。此外，为缩短故障修复时间，互应信息可酌情在用户现场放置部分备机或备件。如现场备机或备件不能满足需要时，将迅速启动互应信息备件管理流程，在第一时间将备件送达用户现场更换故障部件，帮助用户排除故障，恢复系统。

7）故障修复

互应信息工程师抵达用户故障现场后，即刻进行技术服务工作，修复故障，待故障修复后与客户签署故障维护服务报告。

8）应急计划及重大节假日保障服务

根据用户的需要，在特殊时段包括汛期、重大节假日、国家军事、政治活动期间及系统升级、项目实施等对系统设备稳定运行要求较高时，互应信息提供7×24小时技术支持服务。针对用户对某些特殊或重要时段的服务要求，互应信息可以向用户提供在该时段客户需要的其他定制技术服务（磋商确定）。

互应信息维保服务客户响应流程如下

互应信息IT维保服务典型案例

1）2008-2019年，某股份制商业银行开发测试机房设备IT维保服务；

2）2012-2021年，某城市商业银行开发测试中心IT维保服务项目；

3）2014-2019年，申通快递公司，数据中心IT维保服务；

4）2016-2019年，天天快递公司，数据中心IT维保服务；

5）2020-2023年，中钞油墨公司，小机核心系统IT维保服务；

6）2018-2022年，某中外合资银行，数据中心IT维保服务；

7）2017-2022年，上海某发电厂，数据中心IT维保服务。